Archiwa tagu: reklamacja

Rękojmia, gwarancja, zwroty – jakie mamy prawa jako klienci i co robić, gdy sklep odrzuci reklamację?

Rękojmia brzmi groźnie. Prawie jak rękoczyn. Na tyle groźnie, że wiele osób dochodzi do wniosku, że lepiej machnąć ręką na buty, który rozkleiły się po tygodniu, niż użerać się ze sprzedawcą. Tym bardziej, że w rozmowach o reklamacji często pojawia się jeszcze tajemnicza postać rzeczoznawcy, a pisma od sklepu napisane są takim językiem, że trudno z nich cokolwiek zrozumieć.

Tymczasem przepisy chroniące nas, konsumentów, są dość przejrzyste i naprawdę warto je poznać. Po pierwsze po to, żeby nie dać się robić w konia nieuczciwym sprzedawcom, którzy informują nas, że “po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się” albo że “nie mogą przyjąć reklamacji bez paragonu”. Czytaj dalej

Zwroty w sklepach internetowych i stacjonarnych, reklamacje – świadome zakupy

zwroty-w-sklepach-internetowych

Dzisiaj ważny temat, bez którego nie ma świadomych zakupów – prawa konsumenta, a konkretnie zwroty w sklepach internetowych i stacjonarnych oraz reklamacje. Bardzo często słyszę, że ktoś opowiada o butach, które rozleciały się po tygodniu a na pytanie “a reklamowałaś?” odpowiada “no nie…”. 

Oprócz tego, że możemy wymienić rzecz na nową czy odzyskać pieniądze, dajemy w ten sposób producentowi znać, że coś jest nie tak, coś trzeba poprawić. Wychodzę z założenia, że nawet najlepszej firmie może się zdarzyć wpadka, kluczową kwestią jest jednak sposób, w jaki na taką sytuację reaguje. Zdarzało mi się po sprawnie rozpatrzonej reklamacji polubić markę jeszcze bardziej – dobrym przykładem jest Zuzia Górska, która błyskawicznie wymieniła mojej mamie pęknięty metalowy element torebki.

Czytaj dalej